PROXIMITÉ & SERVICES

28 I RAPPORT D ACTIVITÉ 2019 I HABITAT 77

L INNOVATION DIGITALE AU SERVICE DE LA QUALITÉ DE SERVICE Testée fin 2018, l application SoWell a été déployée en 2019 auprès de l ensemble des gardiens d HABITAT 77. En 2019, ce sont donc plus de 100 utilisateurs qui ont bénéficié de la digitalisation et de la simplification de leurs tâches quotidiennes. Mobilisées et ayant bénéficié d une prise en main rapide de l application, les équipes d HABITAT 77 ont effectué 4 900 signalements, dont 64% concernaient des incidents techniques dans les logements.

En 2020, HABITAT  77 et SoWell poursuivent leur collaboration en mettant l accent sur le suivi de l entretien des bâtiments et le contrôle des équipements de sécurité avec la mise en place d un onglet « livret d entretien » qui viendra compléter et enrichir les fonctionnalités déjà à disposition des équipes de terrain.

2019, LE DÉPLOIEMENT D OUTILS NUMÉRIQUES EFFICACES

LA DIGITALISATION DES ENQUÊTES DE SATISFACTION Lancé fin 2018, le partenariat mené avec la start-up Avis-locataire a permis d automatiser et d amplifier le volume d enquêtes de satisfaction réalisées auprès des locataires.

Ainsi, ce sont plus de 28 000 enquêtes de satisfaction qui ont été envoyées par mail et/ou SMS auprès des clients d HABITAT 77 afin de mesurer leur satisfaction, prendre en compte leurs remarques et renforcer la réactivité des équipes mobilisées.

Forts de la réussite des enquêtes déployées, HABITAT 77 et Avis- locataire ont fait le choix en 2019 d élargir leur collaboration en explorant de nouveaux axes de travail avec toujours en ligne de mire la satisfaction des locataires et la digitalisation de la relation. Ainsi, en 2020, Avis-locataire mettra à disposition des collaborateurs d HABITAT 77 et de ses locataires, un nouvel outil de prise de rendez- vous simplifié, qui rendra encore un peu plus les équipes d HABITAT 77 accessibles et à l écoute de ses clients.