LES INDICATEURS RSE

> ÉVOLUTION DES RÉSULTATS DE 2017 À 2019

RESPONSABILITÉ

50 I RAPPORT D ACTIVITÉ 2019 I HABITAT 77

AUGMENTER LA QUALITÉ DE SERVICE RÉSULTATS

2017 RÉSULTATS

2018 RÉSULTATS

2019

Taux de réclamations ayant fait l objet d une information sur le suivi dans les 2 jours suivants la demande

52% 53% 30.80%

Part des « contrôles Qualité » réalisés sur les prestations / agence classés dans « bonne prestation »

73% Sud Seine-et-Marne 73% Nord Seine-et-Marne

63% Sénart 80% Melun

- -

Nombre de rencontres, en global, formalisées avec les collectivités locales ou EPCI sur des projets communs sur l année

non disponible non disponible non disponible

Taux des attributions réservées aux mutations internes (assurer la mobilité résidentielle et le mieux vivre)

12.02% 9.90% 13.70%

BAISSER LES CHARGES RÉSULTATS

2017 RÉSULTATS

2018 RÉSULTATS

2019

Montant moyen en euros /logement (L) des charges récupérables d eau en parties communes sur le patrimoine

0.10 /m2 ou 9.88 /logement

0.10 /m2 ou 9.88 /logement

0.12 /m2 ou 9.97 /logement

Taux/Classement énergétique du patrimoine (A-B-C-D ) A-B-C 22.12 D 39% E-F-G 38.98%

A-B-C 24.89% D 37.58% E-F-G 37.53%

A-B-C 24,8% D 37,9% E-F-G 37.30%

Montant en euros des consommables (papier, recharges d encre, carburants)/an/salarié ETP au 31/12 1 781 564 674

Montant des charges récupérables en euros/m2 15.41 - 11.90