AMBITIONS I 9

AMBITIONS

LE PLAN DE PROGRÈS : UNE VISION ET UN OUTIL EFFICACE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE DE L ENTREPRISE

2019 a été l année du déploiement de ce grand projet d entreprise destiné à moderniser, optimiser la gestion d HABITAT 77 pour le transformer en un organisme performant, innovant au service de ses locataires et élus des territoires de Seine-et-Marne.

C est avec la mobilisation du personnel et plus précisément la participation active de 100 collaborateurs que nous menons ce projet d entreprise ambitieux à travers 8 chantiers processus métiers :

Gestion de la relation client

Gestion de la tranquillité résidentielle

Attribution et relocation

Quittancement et recouvrement

Gestion et régularisation des charges

Entretien et maintenance du patrimoine

Développement et maîtrise d ouvrage

Achat et relation fournisseurs

100 collaborateurs mobilisés

50 actions menées à terme

ÉTAT D AVANCEMENT DES 182 LEVIERS DU PLAN DE PROGRÈS À FIN 2019 :

43 actions réalisées 80 actions en cours 17 actions à lancer 42 abandonnées

Ainsi, plus de 50 actions ont été réalisées et déployées avec une vingtaine de procédures revues. Des projets d envergure ont été lancés pour répondre aux exigences de performance économique et sociale du secteur du logement social :

Réorganisation des équipes de proximité

Rédaction du cahier des charges destiné à acheter un logiciel CRM (Customer Relationship Management) : un outil de gestion de la relation client

Déploiement d enquêtes digitales « Avis locataires » pour mesurer en temps réel la satisfaction des locataires et gagner en réactivité en cas d insatisfaction

Mise en place d un outil de signalement des dysfonctionnements dans les résidences et d enregistrement des sollicitations via le smartphone des gardiens, avec l application Sowell