ANTENNE TV / CABLE / PARABOLE – Panne fibre ANTENNE TV / CABLE / PARABOLE – Panne antenne hertzienne ANTENNE TV / CABLE / PARABOLE – Demande d’installation parabole ANTENNE TV / CABLE / PARABOLE – Panne parabole ANTENNE TV / CABLE / PARABOLE – Dysfonctionnement téléphone ASCENSEUR Monte-charge – Arrêt / Panne / Dysfonctionnement ASCENSEUR Monte-charge – Perte de clés dans la cage d’ascenseur ASCENSEUR Monte-charge – Désincarcération CHAUFFAGE – Panne totale chauffage collectif CHAUFFAGE – Convecteur électrique HS CHAUFFAGE – Demande de mise en route du chauffage collectif CHAUFFAGE – Panne totale chaudière individuelle CHAUFFAGE – Pb de température Chauffage (logt trop froid ou trop chaud) CHAUFFAGE – Fuite sur radiateur, chaudière, chauffe-eau CHAUFFAGE – Dysfonctionnement chaudière, radiateur, chauffe-eau, thermostat BADGE / CLES – Demande de Clé / Badge supplémentaire BADGE / CLES – Remplacement Clé / Badge HS ou Perdu DEMANDES DIVERSES – Demandes / Questions / Problèmes techniques divers non répertoriés EAU CHAUDE SANITAIRE – Pas d’eau chaude dans le logement EAU CHAUDE SANITAIRE – L’eau n’est pas assez chaude ou trop chaude ELECTRICITE – Contrôle d’accès / portier des PC HS ELECTRICITE – Panne électrique espaces exterieurs / parking en surface ELECTRICITE – Panne GENERALE dans les parties communes ELECTRICITE – Interphonie / Visiophonie / portier du logement HS ELECTRICITE – Problème électrique dans le logement ELECTRICITE – Problème électrique ponctuel en parties communes ESPACES VERTS / JARDINS /JEUX – Demande d’abattage ou d’élagage ESPACES VERTS / JARDINS /JEUX – Problème de clôture ESPACES VERTS / JARDINS /JEUX – Chute / Risque de chute (arbre, branche, trous, …) ESPACES VERTS / JARDINS /JEUX – Problème d’entretien des espaces verts communs ESPACES VERTS / JARDINS /JEUX – Présence de chenilles / pucerons / insectes … ESPACES VERTS / JARDINS /JEUX – Désordre aire de jeux GAZ – Odeur de gaz. Suspicion d’une fuite HYGIENE – Colonne VO bouchée HYGIENE – Présence de moisissures HYGIENE – Présence de Rongeurs / Nuisibles / Insectes HYGIENE – Refoulement d’eau usée (EU) HYGIENE – Divers hygiène INFILTRATIONS – Infiltration entre 2 logements INFILTRATIONS – Infiltration par la façade INFILTRATIONS – Infiltration par la toiture / par la terrasse MENUISERIE SERRURERIE – Boîte aux lettres HS MENUISERIE SERRURERIE – Porte de cave / de jardin HS MENUISERIE SERRURERIE – Escalier logement HS MENUISERIE SERRURERIE – Porte de hall HS (accès immeuble, portail, …) MENUISERIE SERRURERIE – Porte palière logement HS MENUISERIE SERRURERIE – Placard / Meuble sous évier HS MENUISERIE SERRURERIE – Porte intérieure logement / Fenêtre HS MENUISERIE SERRURERIE – Porte garage individuel HS MENUISERIE SERRURERIE – Menuiserie PC HS (sauf Hall), y compris gaines techniques MENUISERIE SERRURERIE – Volets / Persiennes / Jalousies HS MUR / MACONNERIE / Ravalement – Fissures, épaufrure, décollement, trou, chute de pierre MUR / MACONNERIE / Ravalement – Descellement volets, garde-corps, balcons, porte palière, etc. NETTOYAGE / Ménage PC – Entretien ménager des parties communes PARKING / GARAGE – Remplacement Bip / Emetteur / Télécommande HS ou perdu PARKING / GARAGE – Panne électrique dans le parking PARKING / GARAGE – Porte de parking collectif bloquée / HS PLOMBERIE – Chasse d’eau fuite ou HS PLOMBERIE – Evacuation bouchée (WC, Cuisine, SdB, …) PLOMBERIE – Fuite d’eau légère PLOMBERIE – Inondation importante / Fuite touchant plusieurs logements PLOMBERIE – Pression anormale PLOMBERIE – Radiateur HS PLOMBERIE – Remplacement d’un équipement sanitaire PLOMBERIE – Robinetterie HS PLOMBERIE – Dysfonctionnement compteur d’eau / robinet d’arrêt PEINTURE / PAPIER PEINT – Décollement / moisissures / traces d’humidité PEINTURE / PAPIER PEINT – Papier peint ou Peinture en mauvais état / à refaire INTERVENTION PRESTATAIRE – Mécontentement suite intervention d’un prestataire SINISTRE – Déclaration sinistre en parties privatives SINISTRE – Etat d’avancement d’un dossier sinistre REVETEMENT DE SOL – Demande de remplacement ou Sol HS (logement ou parties communes) TRAVAUX DU LOCATAIRE – Demande d’autorisation de travaux dans le logement TRAVAUX DU LOCATAIRE – Demande de remboursement de travaux TRAVAUX DU LOCATAIRE – Demande aménagement personnes à mobilité réduite TOITURE TERRASSE – Chéneau ou gouttière bouché / HS TOITURE TERRASSE – Lucarne, vélux ou Skydome ouvert / HS TOITURE TERRASSE – Désordre en terrasse TOITURE TERRASSE – Désordre toiture VITRERIE / VITRAGE – Bris / Fêlure / Rayure / Mastic dans logement VITRERIE / VITRAGE – Bris / Fêlure sur vitrage en parties communes VMC / VENTILATION – Grille de Vmc cassée / absente VMC / VENTILATION – Panne / Dysfonctionnement VMC VOIRIE ET RESEAUX DIVERS – Barrière et portail automatique, borne rétractable HS VOIRIE ET RESEAUX DIVERS – Fuite ou casse / réseau enterré, regard VOIRIE ET RESEAUX DIVERS – Voirie, chaussée, trottoir de la résidence détériorés (trous, …) VOIRIE ET RESEAUX DIVERS – Présence neige, verglas CHARGES / Fluides / Régularisation – Contestation, demande d’information charges d’EAU uniquement CHARGES / Fluides / Régularisation – Contestation, demande d’information des charges générales (sauf EAU) VIE DU BAIL / CONTRAT DE LOCATION – Assurance locative VIE DU BAIL / CONTRAT DE LOCATION – Demande d’avenant au contrat de location VIE DU BAIL / CONTRAT DE LOCATION – Congé / résiliation / Préavis logement/parking VIE DU BAIL / CONTRAT DE LOCATION – Mise à jour coordonnées téléphoniques / adresse e-mail VIE DU BAIL / CONTRAT DE LOCATION – Demande de copie contrat VIE DU BAIL / CONTRAT DE LOCATION – Décès du locataire VIE DU BAIL / CONTRAT DE LOCATION – Identifiant / mot de passe Extranet VIE DU BAIL / CONTRAT DE LOCATION – Demande de parking, garage VIE DU BAIL / CONTRAT DE LOCATION – Signature du contrat de location ATTRIBUTION /Commercialisation – Commission d’attribution ATTRIBUTION /Commercialisation – Commission d’attribution HLM ATTRIBUTION /Commercialisation – Demande de logement ATTRIBUTION /Commercialisation – Mutation / Changement de logement ATTRIBUTION /Commercialisation – Renseignement sur le parc / sur un logement “libre” ATTRIBUTION /Commercialisation – Permutation de 2 locataires ATTRIBUTION /Commercialisation – Acquisition IMPAYES / Contentieux locatif – Impayé IMPAYES / Contentieux locatif – Expulsion IMPAYES / Contentieux locatif – Autre ETAT DES LIEUX / VISITE CONSEIL – Contestations suite à l’état des lieux (Entrée ou Sortie) ou à la Visite conseil ETAT DES LIEUX / VISITE CONSEIL – Etat des lieux d’Entrée ou de Sortie (Où, Quand, Qui), visite conseil ETAT DES LIEUX / VISITE CONSEIL – Questions sur l’état des lieux / Principes généraux AIDES AU PAIEMENT – APL / AL / RLS AIDES AU PAIEMENT – FSL AIDES AU PAIEMENT – Aides financières AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Demande d’attestation (à jour, Caf, etc.) AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Retard exceptionnel / Délai pour une seule échéance AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Dépôt de garantie (versement, remboursement, contestation) AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Dette / Problèmes financiers (HORS CTX) AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Distribution de l’avis d’échéance AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Demande de duplicata AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Avis d’échéance (principes, montants, variation, contestation) AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Modes de règlement (demande d’info, mise en place, résiliation …) AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Règlement ou encaissement (HORS DETTE) AVIS D’ECHEANCE / QUITTANCEMENT – Demande de remboursement trop payé ENQUETE SLS / OPS – Calcul du SLS (information, contestation) ENQUETE SLS / OPS – Principes des enquêtes SLS et Occupation du Parc Social. ENQUETE SLS / OPS – Formulaire d’enquête (copie, documents à fournir et réponses au questionnaire). DEMANDES DIVERSES – Demandes / Questions / Problèmes locatifs divers non répertoriés BRUIT / Tapage – Bruits ou tapages nocturnes / diurnes BRUIT / Tapage – Conflit de voisinage CHIEN DANGEREUX – Chiens dangereux / Divagation d’animaux CONFLIT – Violences physiques volontaires CONFLIT – Insultes / Injures / Menaces / Violence verbale DEGRADATION / Vandalisme – Feu de poubelle, dégradation des parties communes / Graffitis DETRITUS / Déchets (Jet ou dépôt sauvage) – Dépôt de détritus hors espaces amenagés DETRITUS / Déchets (Jet ou dépôt sauvage) – Salissures / Souillures (urine, crachat, …) SQUAT / Rassemblement gênant – Rassemblement gênant dans les PC SQUAT / Rassemblement gênant – Squat d’un logement / d’un espace privatif TRAFIC – Trafic (drogue, armes, …) VEHICULE GENANT ou DANGEREUX – Epave, voiture “ventouse” VEHICULE GENANT ou DANGEREUX – Stationnement en dehors des zones réservées VEHICULE GENANT ou DANGEREUX – Rodéo motorisé VOL – Plainte pour vol ou cambriolage (logement, véhicule, …) URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Blessé URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Conséquences sur le patrimoine d’un événement climatique grave (tempête, …) URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Effondrement d’un immeuble du patrimoine URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Explosion dans un immeuble, logement du patrimoine URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Incendie dans un immeuble, logement du patrimoine URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Fuite de gaz URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Accident industriel avec répercussions sur le patrimoine URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Mort d’homme URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Squat médiatique (type DAL, collectif mals logés, etc.) URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Appel d’urgence d’une autorité (préfet, police, gendarme, etc.) URGENCE /CRISE / DESORDRE GRAVE – Signalement d’un risque grave FOURNISSEURS – Demandes / Questions / Problèmes divers d’un fournisseur PARTENAIRES – Demandes / Questions / Problèmes divers d’un partenaire REPRESENTANT LOCATAIRE / ADMINISTRATEUR – Demandes / Questions / Problèmes divers d’un représentant locataire ou administrateur PROPRIETAIRE/COPROPRIETAIRE – Demandes / Questions / Problèmes divers d’un propriétaire ou copropriétaire
