Responsable de Territoire adjoint(e) – H/F

Lieu

Champs-sur-Marne

Type de contrat

CDI

Poste à pourvoir

Immédiatement

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Profil

Diplômé(e) d’un Bac + 3 minimum, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous maitrisez le processus de gestion des sollicitations dans le logement social. Vous disposez d’une expérience solide en management d’équipe et en gestion de projet.

A l’aise avec l’outil informatique, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel et Powerpoint notamment).

Doté(e) d’un bon sens du relationnel et sachant faire preuve de proactivité et de prise d’initiative, votre rigueur et
votre organisation vous permettront de réussir à ce poste.

Missions

Relation client

Réaliser l’animation et le déploiement des outils de Relation Client : Courrier, logiciels internes ;
Collecter les informations auprès des locataires et des personnels pour apporter les réponses aux sollicitations et les suivre, veiller au respect des délais de traitement ;
Suivre les troubles de voisinage de niveau 2, assurer le lien avec les auteurs et les plaignants ;
Suivre les sinistres en termes d’explication auprès des locataires (convention IRSI, rôle du locataire) ;
Préparer le rapport afin d’apporter tous les éléments nécessaires au Responsable de Territoire pour les commissions de conciliation ;

Entretien des résidences

S’assurer de la bonne qualité des prestations liées aux contrats d’entretien, contrôles sur site et analyse des données « livret d’entretien » ;
Effectuer le reporting auprès du Responsable de territoire ;
Identifier les réussites et écueils et faire des propositions de plan d’action ;
Effectuer un point trimestriel avec les entreprises de marché d’entretien, inclus le suivi de la facturation

Assurer l’intérim du Responsable Territorial en son absence

Manager les équipes ;
Piloter les activités de l’Unité Territoriale ;
Être le garant de la Qualité résidentielle et de la qualité de service ;
Développer les relations partenariales.