LA COMMERCIALISATION DES LOGEMENTS En 2019, 13 ventes ont été réalisées, contre 20 en 2018.

La diminution des ventes s explique notamment par la parution de la loi ELAN en novembre 2018 qui a ralenti l aboutissement de certains projets de vente par la paupérisation de locataires en place ne pouvant acheter et aussi par des refus croissants de ventes de patrimoine d élus craignant le manque de logements sociaux (obligation de la Loi SRU).

Le chiffre d affaires réalisé en 2019 est de 1 776 104 pour un prix de vente moyen de 136 623 par logement.

Le pôle Commercialisation a également régularisé 15 transferts de propriété dans le cadre des ventes en Prêt Social Location Accession (PSLA).

L ACCUEIL ET L ORIENTATION DES LOCATAIRES LE CENTRE DE RELATION CLIENT, SERVICE À PART ENTIÈRE DE L ENTREPRISE

En 2019, le Centre de Relation Client (CRC) a réceptionné près de 105 000 appels. S appuyant sur une équipe renforcée et équipée d outils adaptés. En 2019, le CRC est devenu un service essentiel de l entreprise par la diversité de ses missions : campagne d informations et de communication par SMS, gestion de certaines réclamations, centralisation des assurances ou encore gestion des demandes de logement et du Supplément de Loyer de Solidarité (SLS).

Soucieux de répondre rapidement et de manière satisfaisante aux appels de ses locataires, HABITAT 77 a renouvelé son partenariat avec une plateforme délocalisée pour gérer le surplus d appels entrants et ainsi apporter une réponse pertinente et rapide à toute sollicitation.

PROXIMITÉ & SERVICES I 27

PROXIMITÉ & SERVICES

APPELS ET SOLLICITATIONS : QUELQUES CHIFFRES

En 2019, le Centre de Relation Client a reçu 105 000 appels. Un nombre en forte augmentation (+16%) par rapport à 2018 (90 518 appels). Afin de garantir à ses clients un taux de décrochage satisfaisant, HABITAT 77 s appuie sur une plateforme téléphonique externe pour gérer le surplus d appels entrants.

En 2019, 10 974 sollicitations ont été saisies par les équipes d HABITAT 77.

Un taux de satisfaction global des nouveaux locataires de

74 % en 2019 (dont 89% de satisfaction pour la signature du bail)